Soporte con seguimiento
Abre un caso en Vira
Recibirás un número de caso en pantalla. Vira responderá al correo que indiques. Los problemas de pago reciben revisión inicial dentro de un día hábil; la meta de resolución es de tres a cinco días hábiles.
Soporte al cliente y de pagos
Escribe a hola@viracol.com para consultas sobre una compra, el estado de publicación o una revisión de reembolso. Incluye el identificador de pago de la página de confirmación para que Vira encuentre el cobro correcto.
Los problemas de pago reciben revisión inicial dentro de un día hábil. La meta de resolución es de tres a cinco días hábiles. Nunca envíes por correo el número completo de una tarjeta, código de seguridad, contraseña ni credenciales privadas de Stripe.
Correcciones y autorización del anuncio
Para corregir nombre, ubicación, categoría, imagen o descripción, incluye el usuario oficial de Instagram y una explicación clara del cambio. Vira puede solicitar prueba razonable de que administras el perfil o estás autorizado para representarlo.
Pagar para promocionar un perfil público no concede propiedad ni derechos de edición. Los reportes de suplantación, anuncios engañosos o contenido prohibido reciben revisión prioritaria.
Privacidad y solicitudes de datos
Envía solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales a hola@viracol.com. Describe el anuncio o pago relacionado sin adjuntar datos sensibles innecesarios. Las obligaciones legales de conservación pueden limitar la eliminación de algunos registros de transacciones.
Información comercial y legal
Vira presta este servicio de publicidad digital al mercado colombiano y es operado por Christopher Rosso, persona natural con sede en Georgia, Estados Unidos. Christopher Rosso es el vendedor identificado en Stripe Checkout y en el recibo de pago.
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Abre un caso con seguimiento e incluye el identificador de la página de confirmación. La revisión inicial de pagos empieza dentro de un día hábil.