Datos que recoge Vira
Vira recoge el correo usado para recibos y soporte, los datos públicos enviados para un anuncio y los eventos de salida hacia Instagram.
Un caso de soporte guarda el correo de respuesta, la categoría, el identificador de pago opcional, el mensaje y el estado del caso en la base protegida de Vira. El equipo gestiona los casos desde la cola protegida de /op y responde manualmente al correo guardado. El ingreso de casos no usa un proveedor externo de correo.
Información de pago
Stripe procesa la información de pago. Vira no recibe ni almacena números completos de tarjeta.
Analítica de producto y clics
Vira usa Amplitude para analítica limitada de producto. La captura automática de interacciones y la repetición de sesiones están desactivadas; Vira envía eventos seleccionados con identificadores seudónimos.
Las salidas hacia Instagram usan un identificador seudónimo de sesión para reducir abuso. Vira no vende datos personales.
Tus derechos en Colombia
Los clientes pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales contactando a Vira, sujeto a las obligaciones de conservación aplicables.
Los datos de casos de soporte se conservan mientras sean necesarios para resolver la solicitud, prevenir abusos, atender disputas de pago y cumplir obligaciones legales. Cuando un caso se resuelve o cierra, Vira programa la desidentificación del mensaje, correo e identificador de pago en su base de soporte dentro de 24 meses. Una solicitud verificada de eliminación puede acortar el plazo de Vira, salvo que una obligación legal, de prevención de fraude o de disputa exija conservarlos.
¿Necesitas ayuda con un pago?
Abre un caso con seguimiento e incluye el identificador de la página de confirmación. La revisión inicial de pagos empieza dentro de un día hábil.