01
Ser superado no genera reembolso
El servicio empieza cuando un pago aprobado ubica el anuncio en la posición alcanzada por ese pago. Un pago posterior y más alto no revierte la compra anterior.
02
Cuándo aplica un reembolso
- Pagos duplicados: un pago duplicado confirmado se reembolsa por completo.
- Falla del servicio: si un pago aprobado no queda reflejado en el tablero, Vira corrige el anuncio o reembolsa el pago.
03
Moderación y contracargos
Un perfil retirado por incumplir las reglas de Vira no tiene derecho a reembolso.
Un pago reembolsado o disputado se resta del total del perfil y el tablero se recalcula.
04
Solicitar una revisión
Contacta a soporte e incluye el identificador de pago de la página de confirmación para que Vira pueda rastrear el cobro.
¿Necesitas ayuda con un pago?
Abre un caso con seguimiento e incluye el identificador de la página de confirmación. La revisión inicial de pagos empieza dentro de un día hábil.